FAQ

1. Où sont expédiés vos produits ?

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés en France et en Europe, selon la disponibilité.
Toutes les commandes destinées à la France métropolitaine 🇫🇷 bénéficient d’une livraison gratuite.

2. Quels sont les délais de livraison ?

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
• Livraison : 3 à 7 jours ouvrés selon votre région
  Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

3. Comment suivre ma commande ?

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour consulter l’état d’avancement de votre livraison en temps réel.

4. Comment retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Contactez-nous à contact@decoreo.fr pour recevoir les instructions de retour.

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Discover, Diners Club.
Tous les paiements sont effectués en euros (€) et sont entièrement sécurisés (SSL / PCI DSS).

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à contact@decoreo.fr.
Une fois le colis en transit, il ne peut plus être modifié, mais vous pourrez effectuer un retour après réception.

7. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et ne sont jamais revendues à des tiers.

8. Comment contacter votre service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
📞 +33 3 88 22 13 41
✉️ contact@decoreo.fr
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.